燃气锅炉 的售前售中售后服务

一、售前售后技术服务：

1．燃气锅炉 签订后，我公司根据用户要求派工程技术人员与锅炉房设计部门进行技术衔接。

2．按用户需要设计出所选购锅炉的安装平面布置图，便于用户在锅炉房的施工建设。

3．燃气锅炉 调试期间，我公司工程技术部参专业人员参与调试运行，确保锅炉运行状态良好。

4．锅炉交付使用后半个月内，我公司根据用户需要派运行工程师指导甲方人员运行操作，做到用户熟练操作。

5．锅炉运行过程中出现任何问题公司负责免费咨询，必要时进行现场技术服务。

二、售后服务

1：服务体系

我们的服务宗旨是“为客户提供真诚、优质的服务”。我们对客户诚实守信、服务周到并且致力于不断提高服务质量，提高用户满意度。

1.1：售前服务

(1)耐心向用户详细介绍燃气锅炉 及质量情况.

(2)为用户提供技术咨询，包括产品的使用与维修，产品的装配、使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，公司将派出工程技术人员为客户服务与技术咨询。

(3)公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的问题。

1.2：售中服务

（1）有订货意向的用户均录入用户服务跟踪动态表。

（2）凡开发的新用户，货到用户方一周内由市场部电话联系客户或到用户现场，了解货到验收情况， 燃气锅炉 质量是否能满足客户需要，以及客户的其它需求。

（3）凡需我方指导安装的，确保货到人到，及时向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍安装、使用方法及技术要求。

（4）重点用户要每季派人服务走访一次至二次，征求意见，及时解决用户提出的问题。

1.3：售后服务

（1）用户使用我公司 燃气锅炉出现质量问题时，接到客户投诉要求在2小时内答复，服务人员要在 24小时内到现场解决问题。

（2）一旦产品出现质量问题，公司负责包退、包换、包负责修理，直至客户满意。

(3)处理质量问题发生的费用由本公司承担。

(4)实行“产品质量负责人制度”。在燃气锅炉 合同签定后，从产品制造、入库、发货到安装、试运行，进行定人负责，全过程服务，提高工程质量。